Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Ulvexan (ci-après « nous ») propose la livraison des commandes confirmées sur sa boutique en ligne à destination des adresses situées en France métropolitaine. La livraison peut notamment couvrir la Corse ainsi que les principales régions métropolitaines françaises, sous réserve de la disponibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.

Les commandes destinées aux territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas prises en charge. La disponibilité de la livraison est déterminée à partir de l’adresse renseignée lors de la validation de la commande.

2. Tarifs et frais de livraison

Le montant applicable aux frais de livraison dépend du montant total de la commande. Pour une commande comprise entre 0 € et 174,99 €, des frais de livraison de 8,63 € sont appliqués. À partir de 175 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les livraisons effectuées en France métropolitaine.

Les montants affichés lors de la commande tiennent compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers compris dans le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid). Selon les conditions applicables à la commande, aucun règlement supplémentaire n'est normalement demandé au moment de la livraison au titre de ces éléments.

3. Préparation et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte le même jour ouvré. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.

La préparation de la commande intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai estimatif d'acheminement est ensuite de 9 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les opérations de traitement, les formalités administratives, les conditions météorologiques ou les circonstances affectant l'acheminement. Les informations disponibles concernant la commande restent prises en compte pour suivre son évolution.

4. Transport et acheminement

L'acheminement des commandes peut être assuré notamment par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur associé à une commande dépend des caractéristiques de celle-ci et des modalités d'acheminement disponibles au moment de son expédition.

Les informations relatives à l'expédition peuvent être communiquées avec les éléments de suivi disponibles pour la commande.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l'état extérieur du colis avant son ouverture et de constater toute anomalie apparente. En présence d'un emballage présentant des traces de détérioration, des photographies peuvent être prises afin de faciliter l'examen de la situation.

Toute anomalie concernant l'état apparent du colis ou de la marchandise peut être signalée au service concerné dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre une vérification dans des conditions appropriées.

L'adresse de livraison doit être renseignée avec attention lors de la commande. Lorsqu'une adresse est incorrecte ou que des informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, les éventuels frais supplémentaires résultant d'une nouvelle présentation, d'une réexpédition ou d'une modification de l'acheminement peuvent être facturés selon la situation.

6. Modification et annulation d'une commande

Lorsqu'une modification d'adresse ou une demande d'annulation est nécessaire, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinons alors la possibilité de prendre en compte la demande en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Une fois l'expédition engagée, une modification de l'adresse ou une annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Retour des commandes

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.

Une demande de retour ou d'échange peut également être adressée dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions prévues par la politique de retour, de remboursement et d'échange et des éventuelles exclusions prévues par la réglementation applicable.

Les modalités pratiques, les conditions d'acceptation et la procédure à suivre sont détaillées dans la politique dédiée aux retours, remboursements et échanges.

8. Protection des données lors de la livraison

Pour permettre le traitement et l'acheminement d'une commande, nous pouvons demander les informations nécessaires telles que le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.

Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande, à la livraison et au suivi des demandes liées à celle-ci. Nous appliquons le principe de minimisation des données et limitons les informations collectées à ce qui est pertinent pour les finalités concernées.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre pour protéger les données, notamment la sécurisation des échanges, le chiffrement lorsque cela est adapté et la limitation des accès aux seules informations nécessaires.

Les modalités complémentaires relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et à l'exercice des droits concernant les données personnelles sont présentées dans la politique de confidentialité.

9. Coordonnées du service

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son acheminement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

International Service / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 327 N Broadway St ,Greenfield, IN 46140, US

E-mail du service client : client@ulvexan.com

Téléphone du service client : +1 (317) 846-3952

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).