1. Conditions de remboursement
Ulvexan (ci-après « nous ») examine les demandes de remboursement en fonction de la situation concernée et des dispositions applicables à la commande.
Un remboursement peut notamment être engagé dans les situations suivantes :
Lorsqu'une demande d'annulation de commande a été acceptée et que le remboursement correspondant doit être effectué.
Lorsqu'une demande de retour avec remboursement a été acceptée conformément aux conditions applicables au dossier.
Lorsqu'un produit retourné a été reçu et que les éléments nécessaires au traitement du remboursement ont été vérifiés.
Lorsqu'une autre situation ouvre droit à un remboursement en application des règles légales applicables.
Dès lors que les conditions permettant le remboursement sont réunies, nous engageons son traitement dans les meilleurs délais compatibles avec les vérifications nécessaires.
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les modalités et délais applicables au remboursement sont déterminés conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Lorsqu'un paiement a été réalisé par carte, le montant concerné peut notamment être recrédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du paiement.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par l'établissement émetteur de la carte ou par l'organisme de paiement concerné.
Le délai de traitement du remboursement par nos soins et le délai d'inscription du montant sur le compte du client sont distincts. Si le remboursement semble ne pas avoir été reçu après un délai inhabituellement long, le client peut contacter notre service afin qu'une vérification soit effectuée.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si le montant reçu ne correspond pas au remboursement attendu, si une opération semble avoir échoué ou si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, une demande peut être adressée à notre service.
Afin de faciliter les vérifications, le client peut indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, le moyen de paiement concerné ainsi que toute information utile relative à la situation constatée.
Après réception de la demande, nous pouvons vérifier l'état du remboursement et les informations disponibles relatives à son traitement.
Selon le résultat de cette vérification, des informations complémentaires peuvent être demandées ou des mesures appropriées peuvent être prises pour poursuivre le traitement du dossier.
Lorsqu'une anomalie relève du délai ou du fonctionnement de l'établissement bancaire ou de l'organisme de paiement, le client peut également être invité à vérifier la situation auprès de l'organisme concerné.
4. Responsabilités
Nous examinons les demandes de remboursement à partir des informations disponibles et des conditions applicables à chaque situation.
Le client conserve l'ensemble des droits prévus par les dispositions légales impératives applicables, notamment lorsque la demande concerne l'exercice du droit de rétractation ou les garanties légales.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter ou d'exclure les droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.
Certaines étapes du remboursement peuvent dépendre de procédures extérieures à notre traitement direct, notamment du fonctionnement du réseau de paiement ou de l'établissement bancaire concerné.
Lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, nous cherchons à communiquer les informations utiles afin de permettre le suivi de la demande dans des conditions appropriées.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 327 N Broadway St ,Greenfield, IN 46140, US
E-mail du service client : client@ulvexan.com
Téléphone du service client : +1 (317) 846-3952
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).