1. Informations relatives à la plateforme
Ulvexan (ci-après « nous ») exploite une boutique accessible en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés et de passer commande depuis la France.
Les informations essentielles relatives aux produits, aux prix, aux modalités de paiement et aux conditions de livraison sont présentées au cours de la navigation et avant la validation d’une commande.
Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations affichées dans le récapitulatif de commande avant de confirmer leur achat. Une fois la commande enregistrée, les informations nécessaires à son traitement peuvent être utilisées conformément aux règles applicables.
2. Livraison et acheminement
Les commandes confirmées sont destinées aux adresses situées en France métropolitaine, y compris la Corse lorsque l’adresse concernée est desservie. Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 174,99 €, des frais de livraison de 8,63 € s’appliquent. À partir de 175 €, la livraison est proposée sans frais supplémentaires pour les destinations couvertes.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le même jour ouvré. Les paiements confirmés après cette heure peuvent être traités à partir du jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, avec un délai d’acheminement estimatif de 9 à 14 jours ouvrés.
Le transport peut notamment être assuré par DHL, UPS ou FedEx, selon les modalités disponibles pour la commande concernée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la destination et d’autres circonstances susceptibles d’influencer l’acheminement.
3. Taxes et montants applicables
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€).
Les montants présentés pour les produits tiennent compte des taxes et frais applicables à la commande, notamment de la TVA ainsi que des droits et frais inclus selon les modalités de livraison applicables.
Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation du paiement afin de permettre au client de connaître le montant applicable à son achat.
Selon les modalités applicables à la commande, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé lors de la réception au titre des taxes et frais déjà inclus dans le montant présenté lors de la commande.
4. Droit de retour et service après-vente
Pour les achats effectués en ligne, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables.
Pour initier une demande, le client peut contacter notre service en indiquant les informations permettant d’identifier la commande et, lorsque cela est utile, les éléments nécessaires à l’examen de la situation.
Après réception et vérification des produits lorsque cela est nécessaire, un remboursement ou un échange peut être organisé selon la nature de la demande et les règles applicables.
Les droits résultant de la garantie légale de conformité et des autres protections prévues par la réglementation applicable restent applicables dans les conditions prévues par celle-ci.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€) et peuvent être réglées au moyen des cartes Visa, Mastercard ou Discover.
Les communications liées au paiement peuvent être protégées par des mesures de sécurité adaptées, notamment le chiffrement TLS lorsque cela est applicable. Les données personnelles utilisées dans le cadre des commandes et des paiements sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux opérations concernées et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Les informations complètes relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées par nos soins dans le cadre du traitement habituel des commandes.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être appliquées afin de limiter les risques d’accès, d’utilisation ou de divulgation non autorisés.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant la boutique, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un paiement ou vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 327 N Broadway St ,Greenfield, IN 46140, US
E-mail du service client : client@ulvexan.com
Téléphone du service client : +1 (317) 846-3952
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes mentions et les relations liées à l’utilisation de la boutique en ligne sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables à la situation concernée.
En cas de question ou de désaccord relatif à une commande ou à l’utilisation des services, le client peut d’abord contacter notre service afin qu’une solution adaptée puisse être recherchée.
Lorsqu’un différend ne peut pas être résolu par les échanges engagés, les parties conservent la possibilité de recourir aux voies de règlement prévues par la réglementation applicable.
Aucune disposition de la présente section n’a pour objet de limiter les droits reconnus aux consommateurs par les règles impératives applicables.