1. Moyens de paiement acceptés
Ulvexan (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les suivants : Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés comme moyens de règlement pour les commandes effectuées sur la boutique en ligne.
La disponibilité d'un moyen de paiement peut dépendre du bon déroulement des vérifications nécessaires au moment de la transaction.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits et vérifié les informations de la commande, le client peut choisir l'un des moyens de paiement disponibles avant de finaliser son achat.
Les informations nécessaires au paiement sont saisies dans l'environnement de paiement prévu à cet effet. La validation de la transaction intervient selon les procédures appliquées par le moyen de paiement sélectionné.
Certaines transactions peuvent nécessiter une étape supplémentaire de vérification afin de confirmer le paiement ou de protéger la sécurité de l'opération.
Une fois le paiement validé, les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour poursuivre son traitement. Si la transaction n'est pas confirmée, la commande peut rester en attente ou ne pas être finalisée.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations saisies avant la validation du paiement, notamment les informations associées à la commande.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées au paiement peuvent être protégées par le protocole de chiffrement TLS afin de réduire les risques liés à la transmission des informations.
Le traitement des paiements est assuré par une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables au secteur des cartes de paiement, notamment aux normes PCI-DSS lorsque celles-ci sont requises.
Les données complètes de la carte de paiement ne sont pas conservées par nos soins dans le cadre du traitement courant des commandes.
Les informations personnelles utilisées pour la gestion des paiements sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement général sur la protection des données lorsque celui-ci s'applique.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de limiter l'accès aux informations nécessaires au traitement des opérations.
4. Prix et taxes
Tous les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés pour les produits et les commandes tiennent compte des éléments fiscaux applicables, y compris la TVA lorsque celle-ci est applicable à la commande.
Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués séparément ou intégrés au récapitulatif de la commande avant sa validation, afin que le client puisse connaître le montant total à régler.
Le montant final applicable est celui affiché dans le récapitulatif de commande au moment de la validation du paiement, sous réserve de toute correction nécessaire en cas d'erreur manifeste ou de disposition légale applicable.
5. Remboursements liés au paiement
Lorsqu'une demande de retour avec remboursement est acceptée ou qu'un remboursement devient applicable dans le cadre d'une commande, la procédure correspondante est engagée selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les paiements réalisés par carte, le montant peut notamment être recrédité sur la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du règlement.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client peut varier selon les procédures de la banque émettrice ou de l'organisme de paiement.
En cas de délai inhabituellement long, le client peut nous communiquer le numéro de commande ainsi que les informations de référence relatives à la transaction disponibles afin de faciliter les vérifications.
Les modalités complémentaires relatives aux délais et au traitement des remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement.
6. Problèmes pouvant survenir lors du paiement
Un paiement peut être refusé, interrompu ou rester en attente pour différentes raisons, notamment en cas d'informations incorrectes, d'autorisation non validée, de limite appliquée par l'établissement de paiement ou de difficulté temporaire lors du traitement de la transaction.
Le client peut vérifier les informations de paiement saisies et, si nécessaire, contacter l'établissement émetteur de la carte afin d'obtenir des précisions sur une transaction refusée.
Lorsqu'une difficulté ne peut pas être résolue ou qu'une question concerne le paiement d'une commande, notre service peut être contacté afin d'examiner les informations disponibles et d'orienter le client vers la solution appropriée.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 327 N Broadway St ,Greenfield, IN 46140, US
E-mail du service client : client@ulvexan.com
Téléphone du service client : +1 (317) 846-3952
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).