1. Conditions d’annulation
Ulvexan (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Lorsqu’une demande d’annulation est présentée dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut généralement être traitée directement après vérification des informations relatives à la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande est déjà en cours d’expédition, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut attendre la réception des produits et présenter une demande de retour et de remboursement selon les modalités applicables.
Les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements après réception sont détaillées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Une demande d’annulation reste soumise à l’état réel de préparation ou d’expédition de la commande au moment où elle est reçue par notre service.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par e-mail à l’adresse client@ulvexan.com ou par téléphone au +1 (317) 846-3952.
Afin de permettre l’identification de la commande, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, les informations associées à l’achat ainsi que, lorsque cela est nécessaire, un justificatif de paiement.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après vérification de la possibilité d’annuler la commande, notre service communique le résultat de la demande en utilisant les coordonnées disponibles.
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, la procédure de remboursement est engagée conformément aux modalités prévues pour le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, le montant est généralement reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les paiements effectués par carte, le remboursement peut être crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du règlement.
Après l’exécution du remboursement par nos soins, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend notamment des procédures de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.
À titre indicatif, l’apparition effective du remboursement peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement du remboursement par nos soins.
Si le remboursement ne semble pas apparaître après un délai inhabituellement long, le client peut contacter notre service afin qu’une vérification soit effectuée.
Des informations complémentaires concernant les conditions, les délais et le traitement des remboursements sont disponibles dans la politique de remboursement.
4. Responsabilités
Nous examinons chaque demande d’annulation en tenant compte de l’état de traitement de la commande au moment de la réception de la demande.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’expédition, cette situation n’affecte pas les droits dont le consommateur peut bénéficier après réception des produits conformément aux règles applicables.
Le client n’est pas tenu de supporter des frais administratifs uniquement en raison de la présentation d’une demande d’annulation.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une commande ou traiter une demande, notre service peut accompagner le client afin de faciliter la procédure.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits reconnus au consommateur par les dispositions légales impératives applicables.
5. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats conclus en ligne, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation lui permettant de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut nous adresser une déclaration exprimant clairement sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un formulaire particulier lorsque la déclaration contient les informations permettant d’identifier la commande concernée.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les effets et modalités du remboursement sont déterminés conformément aux règles applicables. Nous pouvons, dans les cas prévus par la réglementation, différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Certaines situations particulières peuvent relever d’exceptions ou de modalités spécifiques prévues par la réglementation. Les présentes dispositions n’ont pas pour effet de réduire les droits légaux applicables au consommateur.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 327 N Broadway St ,Greenfield, IN 46140, US
E-mail du service client : client@ulvexan.com
Téléphone du service client : +1 (317) 846-3952
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).