1. Conditions de retour et d’échange
Ulvexan (ci-après « nous ») applique les règles françaises et européennes relatives aux contrats conclus à distance.
Le consommateur dispose notamment d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Au-delà de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Les demandes sont examinées en fonction de la situation concernée, de la nature du produit et des règles applicables.
Une demande peut notamment concerner, sans s’y limiter :
Produit reçu différent de l’article commandé.
Article présentant un défaut apparent ou un problème de qualité.
Produit arrivé endommagé.
Article incomplet ou comportant un élément manquant.
Erreur dans la quantité reçue.
Problème constaté après la réception de la commande.
Article ne correspondant pas raisonnablement aux informations essentielles présentées lors de la commande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans avoir à indiquer un motif particulier, selon les modalités applicables à la demande.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est traité dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions légales particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client peut contacter notre service par e-mail à l’adresse client@ulvexan.com ou par téléphone au +1 (317) 846-3952.
Afin de permettre l'examen de la demande, il peut être demandé de fournir le numéro de commande, un justificatif de paiement, une explication de la demande de retour ou d’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos montrant la situation concernée.
Notre service examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande nécessite un retour du produit, les instructions applicables et l’adresse de retour correspondante sont communiquées à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour indiquée dans les instructions communiquées pour la demande. Après réception, le produit peut être examiné afin de vérifier la situation signalée et de déterminer le traitement approprié.
Lorsque les éléments disponibles permettent de valider la demande, nous procédons, selon la solution retenue, au remboursement ou à l'organisation de l'échange. Le traitement peut varier selon la nature du produit et les circonstances de la demande.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment sur la carte de paiement concernée lorsque le paiement a été réalisé par Visa, Mastercard ou Discover.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte ou le relevé du client dépend notamment des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, le crédit effectif peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement. Si ce délai paraît anormalement dépassé, le client peut contacter notre service afin qu'une vérification soit effectuée.
Le délai applicable à l'exécution du remboursement par nos soins et le délai nécessaire à l'établissement bancaire pour inscrire le montant sur le compte du client constituent deux étapes distinctes.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un produit de remplacement doit être expédié, sa préparation est organisée en tenant compte des règles habituelles applicables à l'expédition des commandes.
Le traitement de l'envoi peut intervenir dans un délai allant généralement jusqu'à 3 jours ouvrés après validation de l'échange. Le délai d'acheminement estimatif peut ensuite varier entre 9 et 14 jours ouvrés selon la destination et les conditions de transport.
Après l'expédition, le client peut recevoir un e-mail contenant les informations disponibles relatives à l'envoi, notamment le numéro de commande et les informations concernant le transporteur chargé de l'acheminement.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent évoluer en fonction des conditions opérationnelles, du transport ou d'autres circonstances susceptibles d'affecter l'acheminement.
5. Étendue et délai du remboursement
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation pour l'ensemble de sa commande, le remboursement porte sur le prix des produits concernés ainsi que sur les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.
Si le client a choisi un mode de livraison dont le coût est supérieur au mode de livraison standard le moins coûteux disponible, la différence correspondant au supplément de livraison peut ne pas être incluse dans le remboursement, conformément aux règles applicables.
Nous procédons au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits concernés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition permettant d'établir que les produits ont été renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Ce délai concerne le traitement du remboursement par nos soins. Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement portés au crédit du compte du client dépend ensuite du circuit bancaire ou du moyen de paiement utilisé.
Pour les remboursements liés à une demande ne relevant pas directement du droit légal de rétractation, le montant remboursable est déterminé en fonction des circonstances de la demande, des produits concernés et des règles applicables.
6. Répartition des frais
Lorsqu'un retour est effectué à la demande du client sans qu'il soit lié à un défaut, à une erreur de livraison ou à une non-conformité du produit, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.
Lorsqu'une demande de retour concerne un produit présentant un problème de qualité, un défaut ou une situation relevant de notre responsabilité après examen de la demande, les frais de retour correspondants peuvent être pris en charge selon les modalités communiquées pour le dossier.
Lorsqu'un échange est accepté et nécessite l'expédition d'un produit de remplacement, les frais liés à cet envoi sont pris en charge par nos soins.
En dehors des frais directs éventuellement applicables à un retour demandé pour convenance personnelle, aucun frais de traitement, frais administratif ou autre coût supplémentaire lié au retour, au remboursement ou à l'échange n'est normalement facturé.
7. Responsabilités liées au retour
Afin de faciliter le traitement d'une demande, il est conseillé de conserver les éléments utiles permettant d'identifier la commande et, lorsque cela est pertinent, de documenter la situation rencontrée.
Le produit peut être manipulé et examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut être prise en compte lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Lorsque le produit doit être renvoyé, il est recommandé d'utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le client n'est pas tenu de supporter les conséquences d'un dommage ou d'une anomalie dont l'origine ne lui est pas imputable. Chaque situation peut être examinée individuellement afin de déterminer les mesures appropriées.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des garanties légales ou de toute autre disposition impérative applicable.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 327 N Broadway St ,Greenfield, IN 46140, US
E-mail du service client : client@ulvexan.com
Téléphone du service client : +1 (317) 846-3952
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).